Retours et réclamations

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande confirmée, contactez-nous dans les meilleurs délais. Conservez le produit, son emballage et toute preuve utile, notamment des photos.

Après vérification, BioCosm proposera la solution applicable : remplacement conforme, échange, annulation de la commande ou remboursement, sans limiter vos droits légaux.

Produits cosmétiques ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un produit cosmétique ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être repris pour un simple changement d’avis. Cette restriction ne s’applique pas à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Erreur d’adresse ou refus non justifié

Les frais générés par une adresse erronée, une absence répétée ou un refus après confirmation peuvent être pris en compte avant toute nouvelle expédition.

Traitement d’une réclamation

Envoyez votre nom, votre téléphone, le produit concerné, le motif et les photos utiles via la page Contact. Lorsqu’un remboursement est dû après retour, il est traité dans le délai légal applicable à compter de la réception du produit retourné.